Met@Shop-fr.com - Afficher le sujet - ETAT/SUIVI DU SAV EN COURS - Met@shop

J'ai décidé de lister ici les SAV en cours pour plusieurs
raisons:

Un petit peu plus de transparence s'il en était besoin.
Vous montrer que les délais du SAV ne sont pas de notre fait
Et tout simplement nous informer

Prière de ne poster ici que s'il s'agit de votre SAV.
Pour des raisons évidentes de confidentialité je masquerais les noms

C'est souvent le cas le matériel est envoyé sans aucun commentaire
ou bien celui-ci est insuffisant. Cela nous oblige à recherche le problème en cours sur le forum pour déterminer la démarche à suivre pour vous dépanner.

En fait voici les seuls SAV en cours

Le 1/10 la commande pour une >IIKEY présoudée et???
Le 3/10 la commande 38949 pour un remboursement?

Ce n'est vraiment pas beaucoup comme info et comme SAV aussi.

C'est bon j'ai des news...il s'agissait d'un échange et d'un remboursement
donc le SAV sera clos dès demain...plus rien en SAV

Bon je me lâche.....voici un cas typique de ce qu'il ne faut pas faire

Je reçois dans une boite détruite deux DSLINKERS, un tout seul et un autre avec son writer et un cable.

conseil : demander un numéro de retour avant le renvoi

conseil : on n'envoie pas un produit complet avec la boite, elle sera endommagée par la poste et vous paierez des frais en plus et nous aussi.Et il y a un risque d'oubli et de perte bien sur.

Pas de petit mot pour expliquer le problème et juste le mot "défectueux"
sur une feuille. Je comprends que vosu soyez pressé mais cela ne me suffit pas.

conseil : soyez plus précis et décrivez la panne

Les DSLINKER sont arrivés avec l'erreur DATA is not align ce qui implique qu'il ne sont pas formaté et donc un simple formatage suffit. Je peux le faire pour vous bien sur mais pensez à moi faites un mot d'explication.


conseil : soyez plus précis et décrivez la panne

Une marque a été faite sur la boite du produit.C'est une technique bien connue de marquer les produits avec un feutre pour éviter le retour. La boite sera renvoyée dans l'état puisqu'elle n'est pas en panne.

conseil : Evitez cette technique désuète, je renverrasi le produit sinon.

Un des linkers est mécaniquement ouvert ....

conseil : Les produits mécaniquement détériorés et les linekrs ouverts et donc ne sont pas échangés


Deux linkers en panne et seulement une facture? De plus deux pannes simultanées sur deux commandes à quelques jours d'intervalles?

conseil : une facture = 1 produit et deux pannes consécutives ne peuvent que laisser planer un doute sur votre bonne foi.

Au fait depuis pas mal de temps déjà je n'ai qu'un seul SAV en attente....d'échange chez le fournisseur

Juste un petit point je n'ai plus un seul SAV...

qui vient de partir mais un autre vient de rentrer

Je voudrais vous rappeller qu'il est indispensable de mettre un petit mot avec votre produit pour expliquer votre problème. Mais vous oubliez parfois donc nous adoptons la méthode suivante. Toute demande de SAV sera notée dans votre commande client.

bonjour linethis

juste pour savoir où en est mon retour (commande N°76607 )

merci à toi -)

Cela doit partir demain

bonsoir,

je viens de m’apercevoir de cette section

donc j'aimerais avoir des nouvelle du teste sur le lecteur xbox360 que je vous aie renvoyer

concerne Commande N°79406

d'avance merci

A+ Domet

Il est arrivé avec une patte cassée je l'ai recollée, il est en cours de test

salut,

ok merci, la poste, c'est plus ce que c'était

tiens moi au courant.

ok

bonjour,
pour infos comment avoir le numéro par rapport à l'état d'avancement d'un SAV?
j'ai envoyé le produit à réparer avec une fiche retour en expliquant "la panne".
pour résumer c'est le soucis du slot pour console DSI XL.
merci

Il suffit de poser la question. J'ai commencé aujourd'hui à dessouder mais maque de pot, mon fer à souder a lâcher. J'en prends un autre et je continue.